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[原創(chuàng)]改變態(tài)度就是在間接改變?nèi)松?

不管是做什么事情，態(tài)度都是非常重要的。你用什么態(tài)度對人，別人自然也會用什么態(tài)度對你，人都是相互的。

最近發(fā)生在身邊的一則小事也證明了這一點(diǎn)。21日晚上發(fā)生了火災(zāi)導(dǎo)致小區(qū)附近的電信和聯(lián)通線路都沒法用了，而這件事是我起床后發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)網(wǎng)才輾轉(zhuǎn)得知的，網(wǎng)通在事情發(fā)生后沒有任何表示甚至通知沒有，莫名其妙的就斷網(wǎng)。打10010投訴后，接電話的一個推一個，總之就是沒有一個解決事情。你說這樣的態(tài)度讓用戶心里是什么感覺？坦白的說這次寬帶到期后，打死都不會再用網(wǎng)通的寬帶。

這么一個小小的問題拖了3天才解決，效率低態(tài)度差，用戶不找上門就不解決問題，甚至連回個電話都要三催四請，這樣的商人敢問真的會有銷路？

同樣的想到有些IDC商也是如此，一出問題就諸多推搪，這個不歸我管這個不是我的業(yè)務(wù)范圍等等，用戶不是想要聽這些，只要確確實(shí)實(shí)的告訴用戶出現(xiàn)了什么問題需要多久解決，那么自然就OK了。講那么多的廢話不如主動承認(rèn)錯誤并且把錯誤改正，也留給用戶一個好的印象。現(xiàn)在競爭這么激烈，代理五花八門，比的就是服務(wù)就是態(tài)度，你做的不好自然有人比你做的好。我們也會把這事當(dāng)成警示，你急用戶所急用戶自然感受得到，付出不一定會有回報，但不付出就絕對沒有回報。

心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。你對人的態(tài)度就決定了別人對你的態(tài)度。

來源： greatidc.com
閱讀：4134 次
日期：2012/7/23

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